DOMANDE FREQUENTI

1.1. I prezzi che vedo sul sito sono finiti?
Sì, su epictv.it trovi prezzi finiti e comprensivi di IVA.

1.2. Quali sono i tempi di consegna per un ordine fatto su EpicTV?
Spediamo non appena tutti i prodotti che hai ordinato sono disponibili in casa. A questo link trovi tutte le indicazioni su tempi e costi di spedizione per un ordine fatto su EpicTV. Gestiamo gli ordini fino alle 17:30 ora italiana, per cui ordini pervenuti oltre questo orario saranno gestiti a partire dal giorno successivo.

1.3. Posso aggiungere prodotti al mio ordine?
Sì, se hai bisogno di aggiungere prodotti ci sono due opzioni.
1. Fai un secondo ordine: dall'Italia con UPS la spedizione è sempre gratuita!
2. Mandaci subito una mail a support@epictv.com chiedendo di annullare l'ordine. Se l'ordine non è ancora stato preparato ti rimborsiamo l'intero importo, così che potrai rifare l'ordine aggiungendo i prodotti che ti servono.

1.4. Posso annullare il mio ordine?
Contattaci immediatamente a support@epictv.com specificando il tuo numero d'ordine: se la spedizione non è ancora partita possiamo annullarlo interamente o parzialmente.
Se hai già effettuato il pagamento con carta di credito o con PayPal effettueremo un rimborso immediato sullo stesso account.
Se hai effettuato un pagamento in bonifico dovrai comunicarci, oltre al numero d'ordine, un IBAN valido e il titolare del conto su cui eseguire il rimborso.
Se hai confermato l'ordine ma non hai ancora inviato il bonifico, non inviarlo! Basterà richiedere l'annullamento dell'ordine.
Se hai scelto di pagare in contrassegno l'ordine può essere annullato interamente e non parzialmente (puoi comunque fare subito un nuovo ordine).

1.5. Abito fuori dall'Unione Europea, posso comunque ordinare sul vostro sito?
Certo! Puoi trovare tutte le informazioni sui costi e spedizioni per il paese che ti interessa selezionando il paese di destinazione e la lingua in alto sul sito e poi andando alla relativa pagina con le informazioni sulle spedizioni.

1.6. Vorrei acquistare un prodotto ma non lo trovo nel vostro catalogo: come posso fare?
Mandaci una mail a support@epictv.com specificando quale prodotto ti serve. Ti faremo sapere se ci è possibile procurartelo, con quali tempistiche e a quale prezzo. Siamo sempre interessati a conoscere nuovi prodotti!

2.1. Quali sono i metodi di pagamento accettati?

• Carta di credito
• PayPal
• Contrassegno (con un supplemento di 5€, disponibile solo in Italia)
• Bonifico bancario

Ti informiamo che se effettui l'ordine e paghi con il bonifico l'ordine verrà elaborato soltanto quando l'importo arriverà sul nostro conto. Potrebbero dunque volerci un paio di giorni.

2.2. Vorrei ricevere fattura per il mio ordine su EpicTV: è possibile?
Certo: nella pagina "Metodo di pagamento" durante il checkout ti basta spuntare la dicitura "Sei un'azienda" e inserire i dati necessari per la fatturazione. La fattura verrà generata e ti verrà inviata una volta confermato l'ordine.

2.3. Quali sono le vostre coordinate bancarie?
Eccole di seguito:
INTESTATARIO: LDR S.P.A.
IBAN: IT53N0200811820000106108474
SWIFT CODE: UNCRITM1M57
Indirizzo della Banca: Via Cesare Battisti, 10 Vicenza 36100 (VI)

2.4. Una volta fatto il pagamento tramite bonifico devo inviarvi una ricevuta?
No, non serve inviare alcuna ricevuta dell'avvenuto bonifico, vale soltanto l'effettivo arrivo dell'importo sul conto segnato qui sopra.

2.5. Entro quanto tempo devo effettuare il bonifico per saldare l'ordine?
Il pagamento deve essere ricevuto entro 30 giorni dalla data di effettuazione dell'ordine sul nostro sito. Trascorso questo periodo, se l'ordine risulta ancora non saldato, verrà automaticamente annullato.

2.6. Sono un'ASD senza P.Iva e senza codice SDI: è possibile richiedere fattura?
Sì, se l'ASD possiede un Codice Fiscale. In fase di checkout ti basterà selezionare l'opzione "Sono un'azienda", inserire il Codice Fiscale alfanumerico dell'ASD nello spazio della P.Iva e 0000000 in quello riservato al codice SDI.

3.1. Quanto mi costa la spedizione?
A questo link trovi tutte le indicazioni su tempi e costi di spedizione per un ordine fatto su EpicTV.

3.2. Ho fatto un ordine ma non ho ricevuto il tracking code, come mai?
Il tracking code viene inviato quando la spedizione parte dal nostro magazzino. Se ancora non l'hai ricevuto è probabile che la spedizione debba ancora partire perché siamo in attesa di alcuni prodotti da parte dei fornitori.

3.3. Perché il mio tracking code non funziona?
Il tracking code si attiva intorno alle 20:00 della giornata in cui la spedizione è partita. Ti invitiamo quindi a riprovare più tardi. Se anche il giorno dopo non dovesse funzionare, mettiti in contatto con noi!

3.4. Ho sbagliato ad indicare l'indirizzo di spedizione: posso cambiarlo?
Mettiti immediatamente in contatto con noi a support@epictv.com: se la spedizione non è ancora partita possiamo variare l'indirizzo. Se invece il pacco è già in viaggio non è possibile modificarlo.

3.5. Cosa succede se il corriere non riesce a consegnarmi il pacco?
Ci sono due situazioni:
  1. Consegna tramite UPS. Se il tuo indirizzo ha un Access Point nelle vicinanze, UPS tenterà di depositare il pacco lì per un massimo di 10 giorni. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbe restituire il pacco direttamente a EpicTV senza lasciare il pacco in giacenza presso un Access Point. In tal caso, procederemo con il rimborso dell’ordine, poiché non è possibile rimettere il pacco in consegna.
  2. Consegna tramite GLS. Dopo due tentativi di consegna falliti, il pacco rimarrà nella sede GLS di competenza GLS. Per poterlo ritirare è necessario richiedere lo svincolo, che può essere effettuato da EpicTV oppure direttamente da te tramite il link fornito da GLS. Tieni presente che il ritiro presso la sede GLS non è sempre disponibile, a meno che non sia stato espressamente richiesto.

4.1. Si può fare il reso di un prodotto?
Certo, a questo link trovi l'informativa completa per organizzare il reso con rimborso di un ordine fatto sul nostro sito.

4.2. Si può fare un cambio merce?
No, non organizziamo cambi merce: il rimborso del tuo ordine è immediato non appena riceviamo la merce resa. Puoi tranquillamente fare un nuovo ordine sul nostro sito per acquistare uno o più prodotti alternativi. In questo modo il secondo ordine potrà partire subito e riceverai il prodotto che ti serve molto velocemente.

4.3. Ho ricevuto un prodotto difettoso: cosa posso fare?
Mandaci una mail a support@epictv.com con specificati numero d'ordine, data d'acquisto e il problema che hai riscontrato. Mandaci anche delle foto del prodotto. Il nostro servizio clienti ti contatterà quanto prima.

5.1. Dove mi iscrivo o accedo?
Basta fare clic su "Il tuo account" nell'angolo in alto a destra della pagina. Aggiungi la tua e-mail e la tua password come cliente nuovo o abituale e il gioco è fatto, sei a posto!

5.2. Come faccio a ricevere i miei 5€ come regalo di benvenuto per i nuovi membri?
Riceverai un'e-mail di benvenuto da parte nostra dopo la registrazione (controlla la cartella spam se non la trovi). Questa e-mail conterrà un codice coupon, che sottrarrà 5€ sul prezzo del tuo ordine. Questo codice può essere utilizzato solo una volta, ma non è necessario utilizzarlo al primo ordine: puoi salvarlo per un'altra volta.

5.3. I 5€ non sono stati riscattati dal mio ordine, cosa devo fare?
Devi inserire il relativo codice coupon alla cassa per beneficiare dei tuoi 5€ di benvenuto. Questo codice coupon può essere trovato nell'e-mail di benvenuto che ricevi per la registrazione. Controlla la tua cartella spam se non riesci a trovare questa email. Ricorda: il codice può essere utilizzato una sola volta e per funzionare è necessario aver effettuato l'accesso, il coupon non può essere applicato a posteriori una volta effettuato l'acquisto! Tieni presente che questo codice coupon è unico e non può essere riscattato insieme a nessun altro codice coupon.

5.4. Quali sono le condizioni per partecipare all'Estrazione del Premio della Revisione Settimanale?
Rivedi la tua nuova attrezzatura per avere la possibilità di vincere 30€ ogni settimana. È così semplice! Tutto quello che devi fare è rivedere le tue nuove scarpe da arrampicata, abbigliamento o attrezzatura e sarai inserito nel nostro sorteggio settimanale. Alla fine di ogni settimana, sceglieremo la nostra recensione preferita e il vincitore riceverà 30€ di credito da spendere in qualsiasi cosa in negozio.
Assicurati di attenerti alle regole seguenti:
- Devi essere un membro di EpicTV Shop per giocare.
- Le recensioni devono essere di almeno 100 parole e devono fornire un'opinione equilibrata.
- Le recensioni vincenti vengono scelte in base alla pertinenza e alla coerenza.
- Sei più che benvenuto a inviare più di una recensione se hai acquistato più di un articolo.
- Pubblica la tua recensione nella sezione recensioni della pagina pertinente.
- I vincitori riceveranno un'e-mail contenente un codice coupon da 30€, spendibile in tutto il sito. Questo codice coupon può essere utilizzato una sola volta e se utilizzato per un acquisto di valore inferiore a 30€ non verrà effettuato alcun rimborso.
- I revisori vincitori riceveranno una menzione sui social media di EpicTV.
- Le recensioni devono riguardare beni acquistati da EpicTV Shop.

5.5. EpicTV offre sconti per studenti?
Sì, lo facciamo! Ad esempio, se hai una tessera ISIC ottieni il 10% di sconto, tutto quello che devi fare è andare sul sito web dell'ISIC, verificare il tuo stato di studente e ti invieranno un codice sconto via e-mail. Avrai bisogno di un abbonamento ISIC per questo e si applica a TUTTI gli ordini - nessuna spesa minima! Se hai una carta BMC, NHS o Blue Light, hai anche diritto a uno sconto del 5%. Inviaci un'e-mail con una copia della tua carta e il nostro team ti invierà un codice sconto univoco.

5.6. Come riscattare il mio codice sconto?
Quando ricevi il tuo codice sconto, inserisci il codice alla cassa prima di completare l'ordine.